Pode ser que você esteja passando nesse momento por uma situação de extravio de bagagem ou esteja apenas tomando as precauções necessárias pré-viagem para tentar evitar que isso aconteça. Independente do caso, a Coris quer te contar tudo e mais um pouco sobre essa cobertura essencial de Seguro Viagem.
Já fizemos um guia completo da bagagem de mão, mas não dá para seguir a viagem inteira só com ela, não é mesmo? Vem conosco para saber como proceder em casos de extravio de bagagem e maneiras de evitá-lo!
O que é extravio de bagagem?
O extravio de bagagem se dá quando a companhia aérea pela qual você está viajando não sabe onde está sua mala, após você ter despachado ela no balcão da companhia durante o check-in no aeroporto.
Vamos visualizar a cena pela premissa de que você tem de despachar a sua bagagem porque ela ultrapassa o permitido na cabine, ou você o faz deliberadamente porque a companhia oferece isso a você para sua comodidade:
Ao chegar no aeroporto e fazer check-in no balcão da companhia e despachar sua bagagem, ou seja, passar a responsabilidade dela à companhia por meio de um de seus colaboradores, ela, obrigatoriamente, identificará a mala como sua e lhe fornecerá um ticket de retirada para o pouso.
Nesse momento, podemos afirmar que ela já não é mais de sua responsabilidade, e sim da companhia aérea. Então, a partir daquele segundo, se eles perdem, não encontram ou não sabem onde está o item dado aos seus cuidados, estamos diante de um extravio de bagagem.
Porém, não quer dizer que isso irá acontecer. Sua mala pode chegar sã e salva no destino juntamente com você.
Mas e se minha mala não chegar no destino final?
Aí você já pode começar a se descabelar – mas só se não contratou um Seguro Viagem. Brincadeiras a parte, se no desembarque ela não chegou, existem duas possibilidades:
- sua bagagem não chegou ainda, já que existe a possibilidade de ela vir em um voo diferente do seu, principalmente no caso de escalas e conexões;
- ou, de fato, sua bagagem foi extraviada. Todos os voos que tinham que chegar, chegaram, e nada da sua bagagem identificada. Nem sinal.
A primeira hipótese é resolvível e basta esperar para ter certeza se a bagagem chegará. Caso não chegue, saberemos que a segunda situação é a que estará em cena.
Ok, sabido o conceito de bagagem extraviada e observado isso na prática por você, existem algumas atitudes que você deve tomar, nessa ordem:
- procurar um funcionário da empresa aérea antes de sair da sala de desembarque;
- apresentar o comprovante de despacho de bagagem (normalmente ele será anexado a seu cartão de embarque no check-in);
- depois, é necessário preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), e nele você descreverá as características de sua mala como cor, tamanho, marca, detalhes únicos como arranhões, tags, etc. Além disso, é preciso informar também objetos únicos que estejam presentes na mala para agilizar o processo de identificação (às vezes, você levou um livro, um pijama diferente, etc);
- com o protocolo do RIB em mãos você poderá acompanhar o andamento pela busca da bagagem.
Pode ser que a companhia se negue a fornecer o RIB para você, e nesse caso será necessário registrar um Boletim de Ocorrência com a autoridade policial local. Ademais, caso você tenha que sair rápido do aeroporto, por ter um compromisso, por exemplo, você tem até 15 dias após o desembarque para entrar em contato com a companhia aérea e preencher o RIB.
Um detalhe: nos voos internacionais o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) muda de nome para Property Irregularity Receipt (PIR), mas o procedimento é o mesmo.
Existe um tempo de espera para que sua bagagem seja encontrada e devolvida, e ele é de 7 dias para voos nacionais e de 21 dias para viagens internacionais. Esse prazo é da Anac.
Veja bem, é um transtorno. Você, não por sua culpa, perdeu sua mala, e ainda tem que esperar 7 ou 21 dias para tê-la de volta – isso se ela for encontrada! – até poder entrar com um pedido de ressarcimento contra a companhia aérea.
Ok, a bagagem foi mesmo extraviada: como acionar o Seguro Viagem?
Se você, por consciência e sabedoria, optou por viajar assegurado por um Seguro Viagem Nacional ou Internacional, você pode acionar a proteção entrando em contato com a assistência, e estes são os documentos necessários para abrir o sinistro:
- formulário de “Aviso de Sinistro”, devidamente preenchido e assinado pelo segurado;
- Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou Property Irregularity Receipt (PIR);
- comprovante de despacho de bagagem;
- passagens aéreas de ida e volta;
- documento de identificação oficial do segurado, como RG, CPF e comprovante de residência;
- Bilhete de Seguro;
- notas fiscais de gastos com vestuário e higiene pessoal, etc.
Como funciona a cobertura de seguro para bagagens extraviadas?
Depende da cobertura contratada para saber como a indenização irá funcionar — de forma integral ou complementar:
- integral: você receberá da empresa de seguro viagem uma indenização limitada ao capital total segurado, e ela “será calculada exclusivamente pelo peso da bagagem constante no bilhete da Empresa Transportadora, não importando sob qualquer alegação, seu conteúdo”. O valor de cada quilo depende, também, da cobertura capital contratada;
- complementar: ambas, companhia aérea e empresa de seguro viagem, dividem o pagamento.
Importante citar ainda o seguro suplementar, que pode ser pago de duas formas:
- pelo valor por quilo da bagagem despachada e perdida;
- a empresa de seguro viagem acaba por pagar o mesmo valor quitado à companhia área – ou seja, você recebe duas vezes.
Na hora de escolher seu Seguro Viagem é preciso olhar atentamente as coberturas referentes à bagagem e ver se elas cobrem as situações que você delimita como importantes, e se os valores de indenização são justos, ao seu ver.
Como prevenir o extravio de bagagem?
É importante que você saiba como proteger sua bagagem antes de despachá-la, justamente para tentar prevenir casos chatíssimos e estressantes de extravio de bagagem.
Além dessas dicas, a Coris tem uma série de outras para precaver e até tentar impossibilitar o risco de extravio da bagagem:
- planeje adequadamente sua viagem: saiba as regras de bagagem; compre as passagens de voos de conexão pela mesma companhia aérea; evite – se der – escalas com horários muito próximos, principalmente em voos internacionais (o tempo hábil para que suas bagagens sejam transferidas de um avião para o outro precisa ter uma margem razoável);
- sempre identifique sua bagagem: as tags de mala, chaveiros, etiquetas, adesivos, pequenos informativos com nome, endereço, email e telefone podem ajudar muito na identificação de sua mala, e no contato com você!
- faça check-in com antecedência: despachar a mala em cima da hora aumenta as chances de extravio de bagagem, pois sua mala corre o risco de não chegar no porão a tempo;
- use a tecnologia a seu favor: hoje em dia já existem tags e etiquetas inteligentes de mala, com localização via GPS por meio de apps. Vale o investimento!;
- escolha bem quais objetos vão na sua mala despachada: jóias, objetos de alto valor, celulares, tablets, notebooks, tokens digitais e outros eletrônicos portáteis devem ser levados na bagagem de mão, pois eles não serão ressarcidos – não sem ação judicial.
Dê uma lida em nosso guia definitivo para arrumar a mala que ficará bem mais fácil! E se precisar acionar o Seguro Viagem por conta do extravio de bagagem, temos atendimento 24h para você!
